Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: jueves 9 de julio de 2026

Comprar con confianza es parte de nuestra tradición.

En Los 3 García, creemos que una buena experiencia no termina cuando recibes tu pedido. Queremos que disfrutes cada compra con la tranquilidad de saber que, si algo no salió como esperabas, estaremos aquí para ayudarte.

Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindarte una atención cercana, transparente y justa en cada etapa de tu compra.

¿Qué puedes devolver?

Aceptamos solicitudes de devolución cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• Recibiste un artículo diferente al que compraste.

• La talla no fue la adecuada.

• Deseas cambiar el color o el modelo.

• El producto sufrió daños durante el transporte.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros productos, toda devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo no debe presentar señales de uso.

• Debe conservar su caja y empaque original.

• Debe incluir sus etiquetas originales (aunque hayan sido desprendidas).

• Debe contener todos los accesorios originales.

• Será necesario presentar el comprobante de compra enviado al correo electrónico registrado al momento de realizar el pedido.

Una vez recibido, nuestro equipo revisará cuidadosamente el producto antes de autorizar el cambio o reembolso correspondiente.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o conservación del producto, no aceptamos devoluciones en:

• Ropa interior.

• Productos de color blanco.

• Perfumería abierta o utilizada.

• Accesorios que presenten señales de uso o manipulación.

• Productos personalizados.

• Tarjetas de regalo.

• Software descargable.

• Productos de higiene o cuidado personal.

• Materiales peligrosos o inflamables.

Estas restricciones no aplican cuando exista un defecto de fabricación, daño durante el envío o un error atribuible a Los 3 García.

Cambios por talla, color o modelo

Sabemos que elegir la talla perfecta o el modelo ideal puede ser complicado cuando compras en línea.

Si necesitas un cambio por talla, color o modelo, podrás solicitarlo dentro del periodo establecido.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, podrás elegir entre:

Crédito para comprar nuevamente

Es nuestra opción recomendada, ya que te permite realizar un nuevo pedido de inmediato sin esperar los tiempos bancarios.

El crédito tendrá una vigencia de 30 días naturales.

Reembolso

Si prefieres recuperar tu dinero, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.

Productos con defecto de fabricación o error en el envío

Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o recibiste un artículo diferente al solicitado, nosotros asumiremos todos los costos relacionados con la devolución.

En estos casos:

• Generaremos una guía prepagada.

• Programaremos una recolección en tu domicilio mediante SkyDropX, siempre que exista cobertura.

No tendrás que realizar ningún pago adicional.

¿Quién cubre el envío de la devolución?

Nosotros cubrimos el envío cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El pedido llegó dañado.

• Recibiste un artículo incorrecto.

• El error fue responsabilidad de Los 3 García.

El cliente cubre el envío cuando:

La devolución sea por:

• cambio de talla,

• cambio de color,

• cambio de modelo,

• o decisión personal.

Cuando el valor total del pedido sea igual o superior a $2,500 MXN, podremos proporcionar una guía de devolución sin costo, siempre que la solicitud cumpla con esta política.

¿Cómo iniciar una devolución?

Realizar una devolución es muy sencillo.

Paso 1

Comunícate con nosotros.

WhatsApp: +52 844 508 8410

Correo electrónico: contacto@lostresgarcia.mx

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Paso 2

Comparte la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo electrónico con el que realizaste tu compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto.

Si el motivo corresponde a un defecto o daño, las imágenes deberán mostrar claramente el inconveniente.

Paso 3

Revisaremos tu solicitud.

Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 24 horas hábiles.

Paso 4

Si la devolución es aprobada, recibirás por correo electrónico todas las instrucciones junto con la guía correspondiente.

• Cuando el envío sea cubierto por Los 3 García, programaremos la recolección mediante SkyDropX.

• Cuando el envío corresponda al cliente, te indicaremos el procedimiento para realizarlo mediante Estafeta.

Paso 5

Empaca correctamente el producto.

Te recomendamos utilizar la caja original y proteger el artículo para evitar daños durante el transporte.

Si devolverás más de un producto, todos deberán enviarse dentro de una misma caja perfectamente sellada.

¿Qué sucede cuando recibimos tu paquete?

Cada devolución es revisada cuidadosamente por nuestro equipo para verificar:

• Estado general del producto.

• Empaque original.

• Accesorios incluidos.

• Condiciones de uso.

Una vez concluida la inspección, recibirás un correo electrónico con el resultado de tu solicitud.

Reembolsos

Cuando tu devolución sea aprobada podrás elegir entre:

Crédito en tienda

Recibirás un crédito electrónico por el importe autorizado para realizar una nueva compra en www.lostresgarcia.mx.

La vigencia será de 30 días naturales.

Reembolso al método de pago original

Si eliges esta opción, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de aprobar la devolución.

Dependiendo del banco o institución financiera, el importe podrá reflejarse entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

 

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Nuestro equipo comienza a preparar los pedidos poco después de que son confirmados.

Por ello, una vez iniciado el proceso logístico, ya no será posible modificar:

• talla,

• color,

• modelo,

• cantidad,

• dirección de envío.

Si necesitas realizar algún cambio, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por ayudarte.

 

Información importante

• Todos los precios publicados en www.lostresgarcia.mx incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos.

• Las promociones disponibles en la tienda en línea pueden ser diferentes a las ofrecidas en nuestras sucursales físicas.

• Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Los 3 García

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Col. Centro
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C.P. 27000
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